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Suite à quelques soucis dans votre appartement, vous vous êtes toujours demandé pourquoi il y avait tant de monde, tous aussi « compétent » les uns des autres, pour régler votre problème. Voici un récapitulatif qui va vous permettre de mieux comprendre les différentes instances administratives des immeubles en Russie.
Qui fait quoi ?
Le « ЖКХ », dit plus communément ZhEK pour les habitués, gère les parties communes des habitations. C’est LE service qui est resté l’un des plus rétrogrades des services municipaux, de part son organisation toujours aussi obsolète. Cette structure s’est maintenant développée et comporte plusieurs organismes liés à la gestion des immeubles : TSZh (similaire au Syndicat des copropriétaires), DEZ, UK, etc. Une partie est privée, l’autre est soumise à la municipalité. La ville est divisée en plusieurs arrondissements qui sont gérés globalement par les DEZ (direction municipale). Les DEZ « embauchent » des sociétés privées qui s’occupent de la gestion des immeubles et sont responsables devant le DEZ de leur état. Le TSZh, quant à lui, représente le conseil des propriétaires qui gère indépendamment l’immeuble et qui embauche des spécialistes pour effectuer des travaux (plombiers, électriciens etc.).
Leur domaine se répand essentiellement sur les problèmes liés à l’état des canalisations, des luminaires des parties communes, de l’eau courante chaude/froide, du chauffage (sauf les radiateurs !), de l’accès au toit ou façades, des portes d’entrée, de l’ascenseur, du vide-ordures, du palier, etc.
Les services comme l’interphone, le concierge, le parking sont parfois aussi gérés par le syndic mais dorénavant de plus en plus réglementés par les propriétaires eux-mêmes.
Finalement, le syndic joue un rôle important dans la vie du locataire car c’est lui qui est au courant des coupures d’eau, d’électricité, de l’accès au toit pour l’installation d’une antenne satellite ou d’un câble internet. Il gère lui-même ses plombiers qui peuvent se déplacer assez vite pour régler des problèmes de tuyauteries.
Il faut savoir que les services concernant l’appartement luimême sont à payer à part – les prix varient beaucoup selon la société. Pour un ordre de prix, sachez qu’en faisant appel, par exemple, à un plombier pour déboucher un lavabo, il vous faudra compter jusqu’à 500 roubles, sans compter les pièces à changer, qu’il faudra payer vous-même.
Faites aussi attention aux techniciens qui ne sont pas suffisamment compétents, surtout lorsqu’il s’agit d’appareils sophistiqués. Dans la majorité des cas, ils ne se déplacent pas pour acheter les pièces de rechange et ne les ont que très rarement avec eux. Un autre point assez désagréable : vous ne saurez jamais à l’avance de combien votre portefeuille va être allégé. Tâchez de demander un devis, même approximatif, avant qu’ils ne commencent à entreprendre les réparations. De la même manière, quel que soit le prix final indiqué ; demandez à avoir toujours un reçu ou une quittance. Vous aurez toujours besoin d’un document comme celui-là pour vous faire rembourser par le propriétaire de votre appartement, en cas de contestation.
En cas d’inondations ou autres incidents assez graves, le rôle du syndic est très important, voire primordial car non seulement il est le seul à intervenir pour limiter les dégâts et il est le seul reconnu pour déterminer la responsabilité dans l’origine d’un sinistre. Un représentant du syndic a le droit de constater les dégâts et définir l’entité responsable par écrit dans un «acte » qu’il donne à la partie endommagée. Cet « acte » servira à obtenir le remboursement de l’assurance et à porter l’affaire aux tribunaux.
Dans tous les cas, la barrière de la langue vous obligera à faire appel à un intermédiaire compétent pour vous assister dans toutes ces démarches. Soyez surtout armés de beaucoup de patience, vous en aurez besoin !
- Yan Sotty, directeur de Wellcome Abroad Relocations, société de services pour expatriés en Russie, avec la contribution de Marina Ignatyeva
